От запроса до первой встречи: как United Mentors стала полноценной платформой для работы с ментором
Ещё недавно сервисы менторства чаще всего решали только одну задачу: показывали каталог экспертов и предлагали оставить заявку. Всё, что происходило дальше, — уточнение запроса, знакомство, выбор времени, переписка, документы и оплата — оставалось на стороне клиента и ментора.
За последнее время мы полностью перестроили этот путь в United Mentors. Теперь это не просто витрина с профилями, а полноценная платформа, внутри которой можно найти подходящего ментора, познакомиться, договориться о встрече, оформить сотрудничество и продолжить работу — без ручной передачи контактов и разрозненных переписок.
Главное изменение заключается не в одной новой функции. Мы собрали все этапы менторства в единый, понятный процесс и автоматизировали то, что раньше требовало постоянного участия менеджера.
ИИ-подбор начинается с задачи, а не с фильтров
Предпринимателю редко нужен просто «ментор по маркетингу» или «эксперт из ретейла». Обычно запрос сложнее: компания выросла до определённого масштаба, старые каналы перестали работать, команда буксует, а владелец не понимает, где находится реальное ограничение.
Поэтому мы сделали ИИ-агента, который сначала помогает сформулировать сам запрос. Он уточняет контекст бизнеса, текущую ситуацию, нужные компетенции и результат, к которому хочет прийти предприниматель. Диалог построен коротко: агент задаёт по одному содержательному вопросу и не заставляет человека заполнять длинную анкету до того, как покажет пользу.
Когда информации достаточно, система сопоставляет запрос с опубликованными анкетами менторов. Она учитывает не только общую отрасль, но и стадию бизнеса, опыт ментора, его компетенции и задачи, с которыми он работает. В карточке кандидата клиент видит, почему именно этот человек оказался в подборе: например, из-за опыта в нужной сфере, работы с похожей стадией или подходящей управленческой экспертизы.
Подбор можно начать ещё до регистрации. Если человек выбирает ментора, диалог и результат не теряются: после входа они переносятся в личный кабинет, где можно продолжить путь и отправить запрос.
Для нас это важный принцип: ИИ не должен заменять живое решение человека. Его задача — снять с клиента необходимость вручную изучать десятки профилей и сократить путь до нескольких действительно релевантных кандидатов.
Два личных кабинета и один общий процесс
Мы сделали отдельные личные кабинеты для клиентов и менторов. У каждой стороны свой интерфейс и свои действия, но оба кабинета связаны одним сценарием.
В кабинете клиента сохраняется история ИИ-подбора, предложенные кандидаты, отправленные запросы и текущий этап работы с каждым ментором. Здесь можно выбрать время знакомства, увидеть предстоящую встречу, перейти в чат, запросить счёт, начать менторство и при необходимости оформить NDA.
Ментор в своём кабинете получает новые запросы, видит сформулированную задачу клиента, принимает или отклоняет знакомство, предлагает удобное время и ведёт активные диалоги. В том же пространстве находятся настройки уведомлений, анкета, данные для работы с платформой и реферальный раздел.
Сам путь тоже стал прозрачным. Заявка больше не исчезает в форме с непонятным статусом. Обе стороны видят последовательность этапов: запрос, согласование времени, ознакомительная встреча, решение клиента и ментора, оплата и начало регулярной работы.
Перед оплатой проводится 30-минутное знакомство. Это позволяет клиенту проверить не только резюме ментора, но и личную совместимость: насколько легко разговаривать, понимает ли ментор контекст и подходит ли его способ мышления. После встречи решение принимают обе стороны — менторство не начинается автоматически только потому, что клиент выбрал карточку.
Общение остаётся внутри платформы
Одна из самых заметных проблем последних месяцев — фрагментация мессенджеров. Кто-то продолжает пользоваться Telegram, кто-то перешёл в MAX, кто-то старается не вести рабочие разговоры в личных аккаунтах. Из-за этого даже простая коммуникация между двумя людьми может прерваться в самый неудобный момент.
Мы решили не привязывать менторство к конкретному мессенджеру. После старта работы у клиента и ментора открывается прямой чат в United Mentors. Там хранится единая история переписки, системные события, информация о встречах и документах. Если один участник меняет привычный канал связи, общий диалог не исчезает.
Помимо прямого общения с ментором, в кабинете есть отдельные диалоги с ИИ-агентом и поддержкой United Mentors. Это разделяет разные контексты: вопросы подбора не смешиваются с рабочими договорённостями, а обращение к команде платформы не теряется среди сообщений ментора.
При этом мы сохранили удобство Telegram. Его можно подключить как дополнительный транспорт: новые сообщения приходят в бота, а ответ из бота возвращается в тот же диалог на сайте. Например, ментор может отвечать из Telegram, а клиент — из личного кабинета. Они продолжают общаться, хотя пользуются разными интерфейсами.
Личные контакты при этом передавать не нужно. Бот не показывает номер телефона или аккаунт собеседника, а каноническая история остаётся на платформе. Это защищает приватность обеих сторон и не даёт важным договорённостям раствориться в личной переписке.
Встречи назначаются без бесконечного согласования времени
Организация первой встречи часто занимает больше времени, чем сама встреча: один человек присылает несколько интервалов, второй отвечает через день, к этому моменту часть вариантов уже занята.
Теперь ментор может написать свободное время обычным сообщением — например: «В среду с 14:00 до 16:00» или «Могу в пятницу после 11». ИИ распознаёт предложение, учитывает часовой пояс и превращает его в понятные 30-минутные слоты. Если дата или время неоднозначны, агент просит уточнить формулировку, а не создаёт встречу наугад.
Клиент выбирает подходящий вариант в кабинете. После подтверждения платформа автоматически создаёт конференцию в Яндекс Телемосте и добавляет ссылку к встрече. Её не нужно отдельно создавать, копировать и отправлять второму участнику.
Мы также собрали единый слой уведомлений. Клиент и ментор получают подтверждение встречи, а затем напоминания за час и за пять минут до начала. В кабинете работают индикаторы непрочитанных сообщений и звуковые уведомления, а если важное сообщение долго остаётся без ответа, система может аккуратно напомнить о нём.
Автоматизация здесь нужна не ради самой автоматизации. Она освобождает людей от организационной работы, чтобы они быстрее переходили к содержательному разговору.
Договоры, оплата и NDA теперь встроены в сценарий
Менторство затрагивает стратегию, финансы, команду и другую чувствительную информацию о бизнесе. Поэтому юридическая часть не должна существовать отдельно от продукта в виде случайных файлов и писем.
Для клиента на платформе действует публичная оферта. Ментор во время оформления профиля выбирает свою форму работы — ИП, самозанятый, юридическое лицо или нерезидент — и подтверждает соответствующие условия сотрудничества с United Mentors. Для ИП, самозанятых и компаний предусмотрены агентские договоры: платформа выступает связующим звеном между оплатой клиента и работой ментора.
После взаимного решения продолжить работу клиент может запросить счёт или оплату по реквизитам. Статус оплаты связан с конкретной парой и отображается в общем процессе, поэтому участникам не нужно уточнять вручную, поступили ли деньги и открылся ли рабочий чат.
После оплаты клиент может предложить ментору двусторонний NDA прямо в чате. Ментор подтверждает свои данные и отдельно принимает соглашение. Система фиксирует редакцию документа и акцепт обеих сторон, а готовый NDA остаётся связан с конкретным менторством.
NDA остаётся добровольным: не каждому запросу он нужен. Но если разговор касается коммерческой тайны, сделки, новой технологии или внутренней отчётности, оформить конфиденциальность можно в том же месте, где идёт работа, без обмена файлами по почте.
Платформа помогает, но не убирает человека из процесса
Мы автоматизировали подбор, расписание, уведомления и часть документооборота, но не строим сервис, в котором люди остаются один на один с алгоритмом.
Команда United Mentors видит путь пары и может подключиться, если подбор оказался сложным, ментор долго не отвечает, возник вопрос по оплате или участникам нужна помощь. Клиент может написать в поддержку из своего кабинета, а менеджер ответит в том же диалоге. При необходимости ручной подбор дополняет результаты ИИ.
Для нас это и есть правильная роль технологии в менторстве: не подменять доверие между людьми, а убирать трение вокруг него.
Что ещё появилось в United Mentors
Вместе с основным сценарием мы добавили несколько важных возможностей вокруг платформы.
Во-первых, заработала реферальная система. Менторы могут приглашать новых клиентов и кандидатов в менторы, пользоваться персональными ссылками и видеть статусы рекомендаций и начислений в кабинете. Для внешних партнёров мы также сделали отдельную страницу с правилами программы.
Во-вторых, мы заложили прозрачный механизм благотворительных отчислений. Ментор сможет добровольно выбрать фонд и направлять ему 5, 10, 15 процентов или весь свой доход от менторства. Пожертвование рассчитывается только из гонорара ментора, не влияет на комиссию платформы, а фактические перечисления и платёжные документы публикуются на отдельной странице.
В-третьих, мы усилили внутреннее сопровождение: объединили историю обращений, статусы заявок, оплат и встреч, добавили контроль доставки уведомлений и системные сигналы для ситуаций, где процесс остановился. Пользователь не видит большую часть этой инфраструктуры — и именно так она должна работать. Её задача в том, чтобы ни одна договорённость не потерялась.
Не каталог менторов, а среда для совместной работы
В итоге United Mentors стала промежуточным звеном между людьми, технологиями и разными каналами связи. Клиенту больше не нужно отдельно искать эксперта, объяснять запрос нескольким менеджерам, переносить общение в личный мессенджер, вручную согласовывать время, создавать видеозвонок и собирать документы.
Ментору, в свою очередь, не нужно строить собственную воронку, администрировать каждое знакомство и держать в голове десятки организационных деталей. Он получает сформулированный запрос и может сосредоточиться на том, ради чего клиент к нему пришёл: на разборе бизнеса, сильных вопросах и решениях.
Мы хотели сделать путь к ментору короче, а само менторство — устойчивее и безопаснее. Теперь вся цепочка, от первой фразы ИИ-агенту до регулярных рабочих встреч, действительно собрана в одном месте.
