Wildberries строит собственный мессенджер — и не исключает выхода на открытый рынок

Что произошло

Wildberries разрабатывает собственный мессенджер. Об этом рассказала основательница маркетплейса и глава объединённой компании Wildberries & Russ Татьяна Ким в интервью ТАСС.

Изначально сервис создавался для внутренних нужд — чтобы организовать коммуникацию между сотрудниками после слияния Wildberries с оператором наружной рекламы Russ. Сейчас мессенджер проходит пилотный запуск внутри компании.

При этом разработчики уже смотрят шире: продукт рассматривают как потенциально самостоятельный рыночный сервис с возможным выходом не только на российский, но и на зарубежные рынки.

Часть функций мессенджера уже встроена в Wibes — видеошопинг-платформу от WB. Там пользователи могут общаться в базовом режиме, а групповые чаты обещают добавить позже. Параллельно компания готовится запустить сервис WB Track в Казахстане и Белоруссии.

Почему это важно бизнесу

Wildberries — не первый крупный игрок, который начинает с корпоративного чата, а потом выводит его на рынок. Логика понятна: если внутренний инструмент справляется с нагрузкой большой компании, он вполне может конкурировать с внешними решениями.

Для предпринимателей, которые работают с маркетплейсом, это означает сразу несколько вещей. Во-первых, WB последовательно строит закрытую экосистему: логистика, реклама, видеоконтент, теперь — коммуникации. Чем глубже продавец интегрируется в инфраструктуру платформы, тем сложнее ему работать параллельно с конкурентами. Это усиливает зависимость селлеров от одного канала.

Во-вторых, если мессенджер выйдет на открытый рынок, у бизнеса появится ещё один инструмент для общения с клиентами или командой — с потенциальной интеграцией в торговые и рекламные продукты WB. Это может быть удобно, но одновременно означает, что данные о коммуникациях окажутся внутри одной экосистемы.

В-третьих, сам факт такого шага говорит о стратегии компании: Wildberries & Russ явно метит не просто в маркетплейс, а в многофункциональную платформу, где покупки, реклама и общение существуют в одном контуре.

На что обратить внимание

Пока продукт на стадии пилота, делать выводы рано — многие корпоративные разработки так и не выходят за пределы внутреннего использования. Но несколько моментов стоит держать в голове уже сейчас.

Следите за интеграцией с Wibes. Видеошопинг с элементами мессенджера — это попытка удержать покупателя внутри платформы дольше. Если вы продаёте через WB, подумайте, как ваш контент и коммуникация с аудиторией вписываются в этот формат.

Оцените риск концентрации. Если все ваши инструменты — продажи, реклама, трекинг, общение — окажутся на одной платформе, любой сбой или изменение условий ударит сразу по всем направлениям. Диверсификация каналов коммуникации — не паранойя, а базовая устойчивость.

Смотрите на международную экспансию WB. Запуск WB Track в Казахстане и Белоруссии и планы по выводу мессенджера на зарубежные рынки — это сигнал, что компания активно масштабируется. Если вы думаете о выходе в эти страны, инфраструктура WB может стать готовым плацдармом.