CX в B2B. Фасад без фундамента: почему CX-стратегия разбивается об одного уставшего сотрудника

Клиентский опыт в B2B, влияние сотрудников на CX, важность EX для бизнеса, проблемы в коммуникации, как улучшить взаимодействие с клиентами

Почему это важно

Оцените влияние на найм, оформление сотрудников, мотивацию и управленческие процессы.

Что сделать

Проверить, нужно ли обновить договоры, процессы найма или внутренние регламенты.