NPS умер? Почему в клиентском опыте не работает одна волшебная метрика

NPS не предсказывает возвращение клиента, метрики работают в связке, важны восприятие, поведение и результат в B2B, клиентский опыт требует комплексного подхода

Почему это важно

Проверьте рекламные кампании, воронку и каналы привлечения на предмет новых возможностей или ограничений.

Что сделать

Проверить, есть ли быстрый тест в текущих кампаниях или CRM-воронке.